Sözleşmeler ve Politikalar

İade ve Değişim Politikası

Son Güncelleme: .........................

1. Genel Bilgi

......................... olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Bu politika, satın aldığınız ürünlerin iade ve değişim koşullarını açıklamaktadır.

2. İade Koşulları

Ürünlerinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade edilecek ürünlerde:

• Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır
• Ürün etiketi çıkarılmamış olmalıdır
• Fatura veya irsaliye ile birlikte iade edilmelidir
• Ürün hasarsız ve satışa uygun durumda olmalıdır

3. İade Edilemeyecek Ürünler

• Özel kesim veya baskılı ürünler
• Müşteri talebiyle özel üretilmiş ürünler
• Hijyen nedeniyle açıldıktan sonra iade edilemeyecek ürünler
• Ambalajı açılmış bantlar, streç filmler vb.

4. İade Prosedürü

1. Müşteri hizmetlerimizi arayın veya e-posta gönderin: .........................
2. İade talebiniz onaylandıktan sonra iade formu e-posta ile gönderilecektir
3. Ürünü orijinal ambalajında, fatura ile birlikte kargoya verin
4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilecektir
5. Onaylanan iadeler 7 iş günü içinde hesabınıza yatırılacaktır

5. Değişim

Farklı bir ürünle değişim yapmak isterseniz, önce iade işlemini başlatıp ardından yeni sipariş oluşturmanızı öneririz. Bu şekilde işlem süreciniz daha hızlı ilerleyecektir.

6. Hasarlı veya Hatalı Ürün

Teslim aldığınız ürün hasarlı veya hatalı ise:

• Teslimat sırasında tutanak tutturunuz
• 24 saat içinde bizi bilgilendiriniz
• Ürünün fotoğraflarını e-posta ile gönderiniz
• Kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır

7. Kargo Ücreti

İade kargo ücreti:

• Cayma hakkı kullanımında: Alıcıya aittir
• Hasarlı/hatalı ürünlerde: Satıcıya aittir
• Yanlış ürün gönderiminde: Satıcıya aittir

8. Para İadesi

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, aynı karta yapılır
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde belirttiğiniz IBAN'a iade yapılır
• İade işlemi 7-14 iş günü içinde tamamlanır

9. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için:
Telefon: .........................
E-posta: .........................
Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cumartesi 09:00-18:00